Итоги независимой оценки качества
Итоги независимой оценки качества
Организация: Муниципальное учреждение культуры «Пильнинская районная централизованная библиотечная система» (МУК «Пильнинская районная ЦБС»)
Адрес официального сайта организации: biblioteka-pilna.ru
ОБОБЩЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
| Sn – Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества | 69,62 |
| Максимально возможное значение | 100 |
| Число получателей услуг | |
| Чобщ – общее число опрошенных получателей услуг | 600 |
| Доля респондентов | |
| I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации | Х |
| К1 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» | 89,7 |
| Максимально возможное значение | 100 |
| 1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: | Х |
| Пинф – Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации | 75 |
| Инорм – количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (сайт) | 10 |
| Инорм – количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (стенд) | 10 |
| Истенд – количество информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации | 10 |
| Исайт – количество информации, размещенной на официальном сайте организации | 5 |
| 1.2. Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование | Х |
| Пдист – Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование | 100 |
| Тдист – количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг | 30 |
| Сдист – количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы | 4 |
| 1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | Х |
| Поткруд – Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы | 93 |
| Устенд – число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации | 582 |
| Усайт – число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации | 540 |
| II. Показатели, характеризующие комфортность условий, в которых осуществляется деятельность | Х |
| К2 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» | 53 |
| Максимально возможное значение | 100 |
| 2.1. Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность | Х |
| Пкомф.усл – Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг | 20 |
| Ткомф– количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг | 20 |
| Скомф – количество комфортных условий предоставления услуг | 1 |
| 2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий | Х |
| Укомф – число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы | 518 |
| Пкомфуд – Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы | 86 |
| III. Показатели, характеризующие доступность деятельности для инвалидов | Х |
| К3 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Доступность услуг для инвалидов» | 21,9 |
| Максимально возможное значение | 100 |
| 3.1. Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов | Х |
| Поргдост – Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов | 0 |
| Торгдост – количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов | 20 |
| Соргдост – количество условий доступности организации для инвалидов | 0 |
| 3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими | Х |
| Пуслугдост – Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими | 0 |
| Туслугдост – количество баллов за каждое условие доступности, позволяющее инвалидам получать услуги наравне с другими | 20 |
| Суслугдост – количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими | 0 |
| 3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов) | Х |
| Пдостуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов | 73 |
| Чинв – число опрошенных получателей услуг-инвалидов | 11 |
| Удост – число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов | 8 |
| IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации | Х |
| К4 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» | 93,4 |
| Максимально возможное значение | 100 |
| 4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | Х |
| Пперв.конт уд – Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию | 91 |
| Уперв.конт – число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги | 545 |
| 4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | Х |
| Показ.услугуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию | 95 |
| Уоказ.услуг – число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги | 572 |
| 4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | Х |
| Пвежл.дистуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия | 95 |
| Увежл.дист – число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия | 572 |
| V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями осуществления деятельности организаций | Х |
| К5 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Удовлетворенность условиями оказания услуг» | 90,1 |
| Максимально возможное значение | 100 |
| 5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | Х |
| Преком – Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) | 87 |
| Уреком – число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) | 524 |
| 5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | Х |
| Уорг.усл – число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг | 538 |
| Ууд – число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы | 90 |
| 5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | Х |
| Пуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы | 92 |
| Порг.услуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг | 550 |
ПЕРВИЧНЫЕ ДАННЫЕ
| Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона | да |
| Наличие на официальном сайте информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты | да |
| Наличие на официальном сайте информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы») | да |
| Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) | да |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие зоны отдыха (ожидания) | нет |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и понятность навигации внутри организации | нет |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и доступность питьевой воды | не |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений | нет |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: санитарное состояние помещений организации | да |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) | нет |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов | нет |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов | нет |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие сменных кресел-колясок | нет |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации | нет |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации | нет |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля | нет |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) | нет |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению | нет |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации | нет |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: возможность предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому | нет |
| Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона | 30 |
| Наличие на официальном сайте информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты | 30 |
| Наличие на официальном сайте информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы») | 30 |
| Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) | 30 |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие зоны отдыха (ожидания) | 0 |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и понятность навигации внутри организации | 0 |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и доступность питьевой воды | 0 |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений | 0 |
| Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: санитарное состояние помещений организации | 20 |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) | 0 |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов | 0 |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов | 0 |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие сменных кресел-колясок | 0 |
| Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации | 0 |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации | 0 |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля | 0 |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) | 0 |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению | 0 |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации | 0 |
| Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: возможность предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому | 0 |
АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА САЙТЕ
| Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | да |
| Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | да |
| Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | нет |
| Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | да |
| Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | да |
| Режим, график работы организации культуры | да |
| Виды предоставляемых услуг организацией культуры | да |
| Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | да |
| Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | нет |
| Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | нет |
| Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | нет |
| Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | нет |
АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА СТЕНДАХ
| Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | да |
| Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | да |
| Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | да |
| Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | да |
| Режим, график работы организации культуры | да |
| Виды предоставляемых услуг организацией культуры | да |
| Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | да |
| Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | да |
| Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | да |
