logo
Муниципальное учреждение культуры
«Пильнинская районная централизованная библиотечная система»

Пильнинского района Нижегородской области
logo

Итоги независимой оценки качества

Итоги независимой оценки качества

Организация: Муниципальное учреждение культуры «Пильнинская районная централизованная библиотечная система» (МУК «Пильнинская районная ЦБС»)

 

Адрес официального сайта организации: biblioteka-pilna.ru

 

ОБОБЩЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:

 

Sn – Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества 69,62
Максимально возможное значение 100
Число получателей услуг  
Чобщ –  общее число опрошенных получателей услуг 600
Доля респондентов  
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации Х
К1 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества  «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» 89,7
Максимально возможное значение 100
1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами: Х
Пинф – Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации 75
Инорм – количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (сайт) 10
Инорм – количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (стенд) 10
Истенд – количество информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации 10
Исайт – количество информации, размещенной на официальном сайте организации 5
1.2. Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование Х
Пдист – Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование 100
Тдист – количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг 30
Сдист – количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы 4
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) Х
Поткруд – Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы 93
Устенд – число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации 582
Усайт – число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации 540
II. Показатели, характеризующие комфортность условий, в которых осуществляется деятельность Х
К2 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» 53
Максимально возможное значение 100
2.1. Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность Х
Пкомф.усл – Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг 20
Ткомф– количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг 20
Скомф – количество комфортных условий предоставления услуг 1
2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий Х
Укомф – число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы 518
Пкомфуд – Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы 86
III. Показатели, характеризующие доступность деятельности для инвалидов Х
К3 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Доступность услуг для инвалидов» 21,9
Максимально возможное значение 100
3.1. Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов Х
Поргдост – Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов 0
Торгдост – количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов 20
Соргдост – количество условий доступности организации для инвалидов 0
3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими Х
Пуслугдост – Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими 0
Туслугдост – количество баллов за каждое условие доступности, позволяющее инвалидам получать услуги наравне с другими 20
Суслугдост – количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими 0
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов) Х
Пдостуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов 73
Чинв –  число опрошенных получателей услуг-инвалидов 11
Удост – число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов 8
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации Х
К4 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» 93,4
Максимально возможное значение 100
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) Х
Пперв.конт уд – Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию 91
Уперв.конт – число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги 545
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) Х
Показ.услугуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию 95
Уоказ.услуг – число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги 572
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) Х
Пвежл.дистуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия 95
Увежл.дист – число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия 572
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями осуществления деятельности организаций Х
К5 – Показатель, характеризующий критерий оценки качества «Удовлетворенность условиями оказания услуг» 90,1
Максимально возможное значение 100
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) Х
Преком – Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) 87
Уреком – число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) 524
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) Х
Уорг.усл – число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг 538
Ууд – число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы 90
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) Х
Пуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы 92
Порг.услуд – Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг 550

 

ПЕРВИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Наличие на официальном сайте организации  информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона да
Наличие на официальном сайте  информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты да
 Наличие на официальном сайте информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы») да
Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) да
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие зоны отдыха (ожидания) нет
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и понятность навигации внутри организации нет
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и доступность питьевой воды не
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений нет
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: санитарное состояние помещений организации да
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) нет
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов нет
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов нет
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие сменных кресел-колясок нет
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации нет
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации нет
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля нет
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) нет
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению нет
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации нет
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: возможность предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому нет
Наличие на официальном сайте организации  информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона 30
Наличие на официальном сайте  информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты 30
 Наличие на официальном сайте информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы») 30
Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) 30
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие зоны отдыха (ожидания) 0
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и понятность навигации внутри организации 0
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и доступность питьевой воды 0
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений 0
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность: санитарное состояние помещений организации 20
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) 0
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов 0
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов 0
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие сменных кресел-колясок 0
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации 0
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации 0
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля 0
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) 0
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению 0
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации 0
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: возможность предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому 0

 

АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА САЙТЕ

Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты да
Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) да
Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей нет
Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) да
Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты да
Режим, график работы организации культуры да
Виды предоставляемых услуг организацией культуры да
Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* да
Материально-техническое обеспечение предоставления услуг нет
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) нет
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) нет
Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события нет

 

АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА СТЕНДАХ

Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты да
Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) да
Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей да
Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее  структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты да
Режим, график работы организации культуры да
Виды предоставляемых услуг организацией культуры да
Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* да
Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события да
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению  качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) да